盲盒经营合规指南：法律框架与实施要点

盲盒作为一种文化娱乐产品，在我国市场上迅速流行起来。盲盒的销售模式因其随机性和不确定性，吸引了大量消费者，也引发了诸多法律和商业合规问题。为了规范市场秩序，保护消费者的合法权益，市场监管局等部门联合发布了《盲盒经营合规指南》（以下简称“《指南》”）。从法律角度详细解读该《指南》，分析其核心内容及实施要点，并探讨盲盒经营者在实际经营中应注意的问题。

我们需要明确盲盒。根据《指南》的定义，盲盒是指消费者以一定价格商品时，无法预先得知所获得的商品具体款式、数量或种类的一种销售。这种销售模式具有随机性、不确定性以及娱乐性的特点，吸引了大量年轻消费者。由于其随机性和不确定性，《盲盒经营合规指南》也将面临诸多法律风险和挑战。

盲盒经营的法律框架

盲盒经营合规指南：法律框架与实施要点 图1

1. 随机销售与消费者权益保护

盲盒的核心特征在于“随机”二字，这意味着消费者在前无法得知最终获得的具体商品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和选择权。盲盒经营者必须在显著位置明示抽盒规则、抽取概率、奖品范围及其他可能影响消费者决策的重要信息。这种信息披露义务是确保盲盒经营合法性的基础。

《指南》还要求盲盒经营者不得以不公平、不合理的条件限制消费者的权利。不得强制消费者额外商品或服务，也不得设置不公平退款条款。这些规定旨在平衡经营者的商业利益与消费者的合法权益。

2. 商品质量与安全保障

盲盒作为一种实物商品，必须符合《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规的要求。根据《指南》，盲盒经营者需确保其销售的商品不存在危及人身、财产安全的缺陷，并且具备应有的使用性能和质量标准。特别地，《指南》明确规定，盲盒内不得包含违反社会公序良俗或侵害他人合法权益的内容。

3. 不正当竞争与虚假宣传

盲盒经营中常见的虚假宣传问题也是《指南》重点规范的对象。一些经营者会夸大商品价值、虚构中奖概率或刻意营造“稀缺性”以诱导消费者。根据《反不正当竞争法》，这些行为属于典型的虚假宣传和欺诈行为，将面临法律追责。

《指南》还禁止经营者通过恶意攀比、操纵市场价格等手段进行不正当竞争。不得串通其他经营者抬高商品价格或限制市场竞争。

盲盒经营合规要点

1. 合规信息披露

盲盒经营者的首要任务是确保信息透明。根据《指南》，经营者需在显著位置公示以下

- 盲盒的具体规则（包括抽取、概率等）；

- 商品的品种范围及对应价格；

- 消费者退款或退货的具体流程；

- 其他可能影响消费者决策的重要信息。

2. 风险防范措施

为降低经营中的法律风险，盲盒经营者应采取以下措施：

- 建立完善的内部合规制度，明确各岗位职责；

- 定期对产品进行质量抽检，确保商品符合安全标准；

- 设置消费者投诉处理机制，及时解决纠纷。

3. 特殊群体保护

考虑到盲盒消费具有一定的成瘾性和冲动性，《指南》特别强调了对未成年人的保护。经营者不得向未成年人出售与其年龄、智力水平不符的商品，并应在显著位置设置“未成年人需在监护人陪同下”的提示。

盲盒经营中的法律风险与防范

1. 消费者投诉与舆情危机

盲盒经营由于其随机性特点，往往容易引发消费者的不满情绪。消费者可能因未获得预期商品而要求退货或赔偿。根据《消费者权益保护法》，经营者需建立健全的投诉处理机制，及时妥善解决纠纷。

《指南》还强调了经营者的社会责任，要求其主动引导消费者理性消费，避免过度营销引发的社会负面舆情。

2. 行政执法风险

市场监管部门对盲盒市场的监管力度不断加大。根据《指南》，经营者若存在以下行为，将面临行政处罚：

- 违法虚构商品价值或中奖概率；

- 销售不符合安全标准的商品；

- 未按规定公示重要信息。

3. 民事诉讼风险

在部分极端情况下，消费者可能因盲盒经营者的不当行为而提起民事诉讼。若经营者存在欺诈行为，消费者可依据《消费者权益保护法》要求退一赔三。

盲盒经营合规指南：法律框架与实施要点 图2

《盲盒经营合规指南》的发布标志着我国对商业模式的规范化管理迈出了重要一步。作为盲盒经营者，必须严格遵守相关法律法规及《指南》的要求，建立健全内部合规体系，并主动承担社会责任。只有在法律框架内开展经营活动，才能实现企业的可持续发展。

随着市场的进一步规范和消费者权益意识的提升，盲盒经营将面临更加严格的监管环境。在此背景下，经营者唯有秉持合法、诚信的原则，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）