北京盛鑫鸿利企业管理有限公司解读起点条款的具体含义及其法律争议

“条款”这一概念在多个领域引发了广泛的讨论与争议。特别是在消费、金融、婚恋交友等民生领域，一些企业在格式合同中设置的不平等条款，往往让消费者陷入被动地位。这些条款因其单方面加重消费者责任、减轻企业义务的特点，被称为“起点条款”。从法律行业的角度，系统解读“起点条款”的具体含义及其引发的法律争议，并结合实际案例进行分析。

“起点条款”概念解析

“起点条款”，是指某些企业在提供服务或商品时，在格式合同中设置的显失公平的条款。这些条款通常具有以下特征：一是单方面加重消费者的义务和责任，二是减轻甚至免除企业的责任。三是往往以“最终解释权归本公司所有”等表述为掩护，使消费者在维权时处于不利地位。

从法律角度来看，“起点条款”的本质是合同法中的公平原则的违背。根据《中华人民共和国民法典》第六百三十三条规定：“合同的内容应当符合法律、行政法规的规定，不得含有加重一方责任、减轻另一方责任的不公平条款。”在实际商业运营中，不少企业为了追求利益最大化，常常利用其信息优势地位，设置各种“条款”。

1. 常见领域及表现形式

目前，“起点条款”主要集中在以下几个领域：

解读“起点条款”的具体含义及其法律争议 图1

消费领域：如部分健身机构会员协议中规定“一经售出概不退换”，或者美容美发行业常见的“单次服务不可转让”等。

金融投资领域：一些P2P平台或AI选股工具的使用协议中，往往承诺“稳赚不赔”，而实际操作中又以格式条款规避其责任。

婚恋交友领域：部分婚介机构设置苛刻的服务终止条件，如“需提前支付全部费用方能开始服务”等。

2. 法律后果与消费者权益保护

在司法实践中，“起点条款”的法律效力往往需要经过严格的审查。根据《关于适用若干问题的解释（二）》的规定，如果格式条款存在加重对方责任、减轻自身责任的情形，该条款可能被认定为无效。

解读“起点条款”的具体含义及其法律争议 图2

消费者在面对“起点条款”时，应主动维护自身权益。一方面，可以通过向当地市场监督管理部门投诉举报；在遭受实际损失时，可以依法提起民事诉讼，要求企业承担相应赔偿责任。

“起点条款”的具体表现及法律争议

1. 常见类型与典型案例分析

（1）格式合同中的不平等条款

如某健身房会员协议中规定：“会员在未使用次数超过20次后，不得申请退卡。”这种条款往往涉嫌显失公平。消费者权益保护法明确规定，经营者不得设定不公平的交易条件。

案例回顾：

2023年，北京市某消费者因工作调动原因无法继续健身，要求健身房退还未使用的会员卡余额。该健身房依据其单方面制定的“条款”拒绝退款，双方协商未果后诉至法院。最终法院判决健身房退还部分费用。

（2）免责与赔偿责任不平等

一些企业通过格式条款将自身责任完全免除或大幅减轻。某快递公司规定：“运输过程中若发生物品损坏，本公司仅承担运费。”这种单方面加重消费者损失的条款，违背了公平原则。

案例分析：

2022年，上海市一位消费者通过某物流公司寄送高端电子产品。运输途中货物损坏，消费者要求赔偿商品全款，但物流公司依据格式条款仅同意退还邮费。经法院调解，最终快递公司按实际价值进行赔偿。

（3）服务合同中的隐形“”条款

一些企业会在合同中 bury 诸多不利于消费者的条款。某装修公司与消费者签订合在未明确告知的情况下，默认将维修保养义务转嫁给消费者。

2. 法律理论争议

在法学界，“起点条款”的认定和处理也存在一定的理论争议。部分学者认为，格式条款是否公平应从双方信息对称的角度出发考量；而另一些学者则主张，应综合考虑交易背景、行业惯例等多方面因素。

（1）格式合同中的“公平标准”

在《民法典》框架下，“显失公平”的认定是一个主观性较强的过程。法官需要结合具体案件情况，审查双方当事人是否有平等的议价能力。

（2）消费者弱势地位对条款效力的影响

由于信息不对称的存在，消费者往往处于弱势地位。这使得部分“起点条款”成为企业滥用市场优势地位的表现形式。法律对此类现象的规制，需要平衡好公平与效率的关系。

防范与应对策略

1. 加强普法宣传，提升消费者权益意识

通过多种形式的宣传教育活动，使广大消费者了解自身权利，并掌握必要的合同审查技巧。在购买服务前仔细阅读协议内容，对不合理条款及时提出异议。

2. 完善监管机制，强化行政执法力度

建议相关部门加大对格式合同的审查力度，建立完善的备案制度。对于涉嫌违法的“条款”，依法予以查处并曝光典型案例。

3. 推动行业自律，倡导公平交易

鼓励行业协会制定统一的格式合同范本，并督促企业履行社会责任。通过行业内部监督和约束机制，减少“起点条款”的出现。

“起点条款”不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场经济秩序。作为法律从业者，我们应当积极倡导公平交易理念，协助完善相关法律法规。只有在全社会共同的努力下，才能有效遏制“条款”，构建更加和谐的商业环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）